進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)候，很多人都做過微信，做過微博，也做過產(chǎn)品活動(dòng)，也經(jīng)常在QQ群、微信群發(fā)廣告，反正一切能夠吸粉的方法我們都會(huì)去嘗試。所以沒有時(shí)間針對(duì)某一種方法進(jìn)行梳理，做運(yùn)營時(shí)思路不清晰。在這種情況下，很難在運(yùn)營渠道或者運(yùn)營方式上有所創(chuàng)新，總被局限在一個(gè)點(diǎn)，也不能明確區(qū)分產(chǎn)品運(yùn)營、渠道運(yùn)營、用戶運(yùn)營、市場(chǎng)運(yùn)營等這幾個(gè)名詞。

　　

　　如果思路不清晰的話，對(duì)于整個(gè)營銷的看法、所處的高度是很難提升的，特別是很難去創(chuàng)新，今天為了讓大家對(duì)運(yùn)營有一個(gè)清晰的思路，在這里分享一些運(yùn)營實(shí)操的案例，內(nèi)容總共分為3個(gè)部分。

　　

　　第一部分運(yùn)營的實(shí)質(zhì)與目的

　　

　　一般來說，不管做什么渠道運(yùn)營，其最終目的都是為了帶來流量，渠道運(yùn)營做所的事情有點(diǎn)類似于市場(chǎng)運(yùn)營，比如通過拉新來引進(jìn)用戶，具體有哪些渠道我會(huì)在接下來的部分重點(diǎn)講到。渠道運(yùn)營主要是讓用戶進(jìn)來體驗(yàn)產(chǎn)品；產(chǎn)品運(yùn)營主要是通過不斷的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，留住進(jìn)來的用戶，建立信任感和口碑；用戶運(yùn)營是最貼近用戶的一環(huán)，通過與用戶溝通來達(dá)成銷售的轉(zhuǎn)化。

　　

　　簡單來說就是渠道運(yùn)營帶來流量，產(chǎn)品運(yùn)營讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品，從而建立信任感，而用戶運(yùn)營則是讓用戶購買產(chǎn)品，完成訂單。

　　

　　第二部分，微信運(yùn)營

　　

　　接下來我們專門談一下微信運(yùn)營。

　　

　　有些一直做微信的小伙伴可能發(fā)現(xiàn)微信號(hào)、公眾號(hào)的粉絲數(shù)量、閱讀量、分享轉(zhuǎn)發(fā)量一直在下跌，微信的點(diǎn)擊率曾經(jīng)從30%上升到50%，而現(xiàn)在可能不到3%，微信的紅利已經(jīng)逐漸在消失。即使沒有這些數(shù)據(jù)，我們也可以感受到現(xiàn)在打開微信的時(shí)間越來越少了，很可能有一天微信會(huì)被一個(gè)新的東西替代，但不可否認(rèn)的是微信的爆點(diǎn)還是存在的。

　　

　　很多公眾號(hào)都在快速增粉，比如書單，7個(gè)月增粉10萬，尚品宅配自己就有600多萬粉絲，還有今天的智營銷，他們只是做了幾個(gè)月，但是就有能力做一場(chǎng)接著一場(chǎng)的線上講座。所以微信還是有出路的，只不過用戶對(duì)公眾號(hào)的要求越來越高，越來越挑剔，所以就要求我們花更多的時(shí)間來打磨內(nèi)容，向用戶呈現(xiàn)更好的東西。

　　

　　那微信到底該如何運(yùn)營呢？

　　

　　我們先來看一下微信在整個(gè)運(yùn)營中所扮演的角色。

　　

　　實(shí)際上微信扮演著3種角色，它是渠道運(yùn)營的一種，可以把內(nèi)容分享到朋友圈，使更多的人來關(guān)注，拉來流量，微信是一個(gè)很好的營銷渠道工具。

　　

　　微信作為產(chǎn)品運(yùn)營也很好理解，微信對(duì)所有APP都開放了鏈接端口，在微信上就可以實(shí)現(xiàn)很多產(chǎn)品的功能或者產(chǎn)品展示，很多人都在說要把微信公眾號(hào)的內(nèi)容當(dāng)成產(chǎn)品來打磨。

　　

　　微信運(yùn)營實(shí)際上也可以做用戶運(yùn)營，因?yàn)槲⑿诺暮笈_(tái)可以接入客服，我們可以利用這一點(diǎn)和用戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通。

　　

　　那微信運(yùn)營到底分為哪幾個(gè)部分呢？

　　

　　微信公眾號(hào)運(yùn)營手冊(cè)內(nèi)容概括的比較全面，把內(nèi)容做成了一張思維導(dǎo)圖，分為平臺(tái)定位、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營、運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)分析6個(gè)部分。

　　

　　公眾號(hào)的第一步就是平臺(tái)定位，它包括對(duì)用戶進(jìn)行一個(gè)畫像從而確定它的功能和風(fēng)格。比如我們都在智營銷，它是針對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)工作的人，他的功能就是分享各類運(yùn)營干貨，開展線上線下的干貨講座，風(fēng)格比較傾向于學(xué)院風(fēng)。

　　

　　微信的內(nèi)容運(yùn)營，全部梳理出來大概包括平臺(tái)簡介、自定義回復(fù)、菜單、標(biāo)題、正文、排版、引導(dǎo)關(guān)注與分割線、二維碼、單圖文或多圖文的發(fā)送等等。

　　

　　用戶運(yùn)營這一部分暫時(shí)分為3塊：

　　

　　1.建立微信群，聚集產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲

　　

　　2.定期講座分享，群內(nèi)活動(dòng)或線下沙龍

　　

　　3.用戶分組，內(nèi)容精準(zhǔn)推送。

　　

　　第三部分，微信運(yùn)營渠道實(shí)操

　　

　　運(yùn)營推廣是這節(jié)課的重點(diǎn)——微信到底該如何增粉？它有哪些增粉的渠道運(yùn)營方式？

　　

　　微信的運(yùn)營推廣分為兩大塊：

　　

　　一、是微信自身功能的運(yùn)營推廣

　　

　　二、是通過一些其他渠道對(duì)它進(jìn)行推廣

　　

　　第一部分，基于微信自身功能的運(yùn)營推廣

　　

　　從這張圖上大家可以一目了然的看到第一個(gè)就是和附近的打招呼，通常利用這一個(gè)企業(yè)可以將logo與信息顯示在簽名欄，用戶可以通過附近的人很輕易的搜索到這個(gè)企業(yè)。

　　

　　漂流瓶可以定向投放到用戶，結(jié)合活動(dòng)會(huì)有更好的效果，招行曾做過一次微信愛心漂流瓶的活動(dòng)，用戶通過微信漂流瓶的功能撿到招行的漂流瓶，然后他們就會(huì)通過一個(gè)小積分為慈善的平臺(tái)為 自閉癥兒童提供幫助。

　　

　　搖一搖其實(shí)是一個(gè)互動(dòng)營銷，眾所周知去年春晚微信紅包搖一搖的活動(dòng)，全國人民大概搖了1110億次，其活動(dòng)效果不言而喻。

　　

　　微信的后臺(tái)回復(fù)功能可以接入多客服，可以對(duì)用戶一一進(jìn)行回復(fù)。小米之前的客戶關(guān)系營銷是通過短信來做的，但是其成本較高，自從有了微信，其成本就開始降低。

　　

　　導(dǎo)航特色設(shè)置是特色互動(dòng)營銷，星巴克曾做過一個(gè)活動(dòng)，用戶在后臺(tái)發(fā)送一張表達(dá)自己心情的圖片，星巴克微信會(huì)根據(jù)不同的圖片所代表的心情選擇自然醒專輯中的音樂來回應(yīng)。簡單來說就是用戶發(fā)送表情，后臺(tái)回復(fù)音樂，當(dāng)時(shí)星巴克通過這種特色的導(dǎo)航設(shè)置增加了不少的粉絲。

　　

　　群發(fā)功能可以強(qiáng)制性曝光，好的內(nèi)容會(huì)引起用戶的轉(zhuǎn)發(fā)行為。

　　

　　簽到、積分、會(huì)員可以培養(yǎng)用戶的忠誠度。

　　

　　新型技術(shù)營銷不知道大家是否接觸過，也不知道這些新技術(shù)在大家眼里是不是新。當(dāng)時(shí)覺得這些還是很新穎的，用微信掃一掃就能打印照片、出來咖啡。出去吃飯，是用微信支付結(jié)賬的，發(fā)現(xiàn)微信自動(dòng)到了一個(gè)平臺(tái)并關(guān)注了它，并且還不是這家餐廳的微信號(hào)，這也是比較新穎的。搖一搖自動(dòng)連接wifi這也是以后發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

　　

　　朋友圈、發(fā)送給朋友分為兩種，一是可以有效拉新的病毒式營銷，另一個(gè)是能促活的非病毒式營銷。

　　

　　第二部分，一些除了微信自身功能以外的推廣方式

　　

　　一般包括數(shù)據(jù)庫營銷、SEO、社群導(dǎo)流、社交媒體導(dǎo)流、新媒體運(yùn)營、廣告、公關(guān)、人員、促銷等推廣方式。

　　

　　數(shù)據(jù)庫營銷我目前只接觸到兩種，一是通過短信，二是通過e-mail。

　　

　　通過短信的這種拉新轉(zhuǎn)化率較低，這種渠道適合后期的客戶維護(hù)，比如雙11來了，我曾經(jīng)購買過產(chǎn)品的網(wǎng)店給我發(fā)信息提醒降價(jià)等。通過郵件這種方式我們也試過，轉(zhuǎn)化率也不高，一般來說只有1%-10%，這要視產(chǎn)品而定。

　　

　　SEO是通常所說的搜索引擎營銷，在前期他的作用就是品牌曝光，他的效果主要體現(xiàn)在后期，當(dāng)品牌曝光到一定階段，SEO的效果相當(dāng)于到了一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)，到時(shí)候是非常有用的。

　　

　　社群導(dǎo)流簡單來說就是通過在QQ群、微信群發(fā)一些相對(duì)較軟的廣告植入，通過鏈接把大家導(dǎo)入自己的公眾號(hào)，需要注意廣告內(nèi)容的創(chuàng)造性，還需要平時(shí)注意對(duì)QQ群、微信群的群的積累。

　　

　　社交媒體導(dǎo)流，顧名思義，就是微博里的大V，微信里的大號(hào)推薦，平等小號(hào)的互推，論壇、貼吧、豆瓣、脈脈等。社群和社交媒體導(dǎo)流這兩個(gè)渠道都是從量的慢慢積累起來的，如果內(nèi)容很切合的話，一般來說可以很快的增加粉絲。

　　

　　新媒體運(yùn)營主要就是微信內(nèi)容的創(chuàng)作和多個(gè)微信號(hào)之間的互推，現(xiàn)在都在講要把內(nèi)容當(dāng)做產(chǎn)品來做，好的文章段子是可以極大的提升關(guān)注度的，但這是一個(gè)慢慢積累的過程。而且新媒體運(yùn)營是屬于拉新過來的用戶，還是需要用戶運(yùn)營把這批數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化出來，所以新媒體運(yùn)營訂單的轉(zhuǎn)化也是一個(gè)需要重視的問題。

　　

　　現(xiàn)在的地鐵、公交、電視、視頻、報(bào)紙、雜志等一些媒體，互聯(lián)網(wǎng)公司前期是不需要花太多錢砸在這些廣告上，很多公司花了很多錢來做這個(gè)，結(jié)果對(duì)實(shí)際的訂單或者增粉還是比較少，因?yàn)檫@是需要有一定的種子用戶之后再來砸錢投廣告爭(zhēng)取市場(chǎng)份額，因?yàn)閺V告主要為了品牌的曝光，這是在比較后期需要做的，前期我們還是把資金投入到更需要錢的地方。

　　

　　公關(guān)這一部分，分了三塊，一是權(quán)威媒體的報(bào)道，二是異業(yè)合作，現(xiàn)在很多公司都有商務(wù)拓展，跟其他公司達(dá)成一些戰(zhàn)略合作或者流量的置換，三是活動(dòng)的開展等。

　　

　　人員主要是地推團(tuán)隊(duì)推廣與合作方用戶導(dǎo)流，比如許多公司都在招校園大使等，促銷就是團(tuán)購、眾籌等。

　　

　　第三部分，微信運(yùn)營渠道實(shí)操

　　

　　現(xiàn)在有許多才成功的案例大家可以自己去學(xué)習(xí)，但并不是每一個(gè)分析透徹了就能夠復(fù)制成功的經(jīng)驗(yàn)。希望大家能對(duì)整個(gè)營銷思路理清一些頭緒，通過對(duì)整個(gè)大方向的掌握去對(duì)整個(gè)運(yùn)營渠道進(jìn)行不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)更多的運(yùn)營手段。