微信公眾賬號自2012年8月誕生以來,注冊數(shù)量已經(jīng)達到了千萬量級。2014年是微信公眾賬號爆發(fā)的一年,各種微信自媒體運營者層出不窮!
在全國微信自媒體如火如荼的今天,微信公眾大號動輒幾十萬粉絲,日閱讀量10W+更是家常便飯。有的自媒體人坐擁百萬粉絲,每年僅靠廣點通輕松盈利數(shù)十萬!更有像邏輯思維這樣的大咖級自媒體人,已經(jīng)實現(xiàn)粉絲會員制收費的模式探索,收獲頗豐!
然而,大家并未看到在燈光聚焦的舞臺背后,有一批孜孜不倦運營家鄉(xiāng)本地微信公眾賬號的自媒體站長!他們有的已經(jīng)獲得了本地幾萬粉絲,正在連接商家的道路上摸索著盈利模式。他們有的剛剛上路,手拿千余粉絲,但信心滿滿!
利用微信社會化營銷屬性的病毒式傳播讓用戶幫我們推廣!投票無疑是最好的一個活動形式!
緊接著是定活動主題,女神?閨蜜?美景?全家福?想了好多好多,大家都覺得都可以做,但總覺得差一點勁,不能達到我們期待的效果!最后,還是我們在樓下快餐店吃飯的時候,服務(wù)員跟我們嘮嗑說她請假去陪孩子,講述了一個家長從孩子出生后到現(xiàn)在7歲傾注的心血!這給了我們很大的啟發(fā),每個寶寶傾注了3個家庭的心血(爸媽,爺爺奶奶,姥姥姥爺),孩子是唯一能帶動全城的一個主題!每個家長都認(rèn)為自己的寶寶是最好的!為什么選擇“萌”寶呢?因為萌是一個模糊的參數(shù),沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的概念,仁者見仁,從而保證活動的參與廣度!
后來通過調(diào)研其他兄弟平臺發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有在做萌寶活動的了,很多縣級市也在做了,這證明我們的方向是選對了!但是聊下來是喜憂參半,喜的是活動方向?qū)α?,憂的是縣級市吸粉1萬,地級市吸粉5萬已經(jīng)是成功了,而且我們只有4600粉絲,我們能吸粉1萬嗎??而且本地另外一個平臺在一個月前剛做了萌寶活動,參與寶寶才幾十個,團隊里出現(xiàn)活動遇冷怎么辦的聲音。
這時,經(jīng)驗告訴我們,細節(jié)決定成敗!不要管別人怎么做,做好自己能想到的每個細節(jié),結(jié)果自然是好的!于是,我們在技術(shù)、策劃、招商、運營、推廣、地推、客服等各個環(huán)節(jié)做了充分準(zhǔn)備和危機預(yù)案后才小心翼翼的開始了萌寶活動。
部分?jǐn)?shù)據(jù)還是抱著非常非常樂觀的心態(tài)做的預(yù)估。現(xiàn)在和實際數(shù)據(jù)對比看來,真的是小巫見大巫。
單日瀏覽量走勢圖(3.25日為例)
當(dāng)日獨立訪客23000余人次,頁面被訪問次數(shù)到達400000余次。每小時內(nèi)的瀏覽次數(shù)(PV)在30,000次左右,每分鐘同時在線人數(shù)(UV)在200人左右。
報名人數(shù)2832人
單單從數(shù)據(jù)層面來講,活動已經(jīng)取得了巨大的成功?;顒游撮_始之前,我們遠遠低估了縣城人民對活動的熱情?;顒娱_始之后家長對活動的熱情更是出乎我們的意料,尤其是寶媽和寶爸們對活動的參與熱情更是讓我們瞠目結(jié)舌!
每一次拉票都是對活動的一次有效傳播,這僅僅是冰山一角……
瘋狂拉票刷爆朋友圈
活動的成功少不了前期的策劃和運營,現(xiàn)在將整個活動從開始出想法到上線的過程逐一呈現(xiàn)給大家:
策劃期:
首先我們對現(xiàn)有和已經(jīng)結(jié)束的萌寶活動進行研究,萌寶活動基本大同小異。但是網(wǎng)上能看到都是一些結(jié)果性的報道,而且一些成功的數(shù)據(jù)大多來自于已經(jīng)積累了大量粉絲或者有一定PC端用戶積累的自媒體。那么問題來了,一個僅有不到5000粉絲的縣級自媒體怎么才能獲得活動的成功?
細節(jié)決定成敗,我們一直堅信這句話!
經(jīng)過反復(fù)的會議溝通和探討,確定了以下幾個活動要素:
1.要給招商留足時間–10天左右,獎品力度對活動熱度的影響不用懷疑,放之四海而皆準(zhǔn)。
2.報名時間要和投票時間分開,進行活動預(yù)熱,積累第一批種子用戶,投票開始后啟動第一波裂變傳播,同時積累種子用戶熱情,投票開始后集中釋放。
3.參賽寶寶的年齡:
0-8周歲??紤]到08年奧運寶寶的集中出生,這個群體量不容小覷,每個細節(jié)都要深度分析制定。
4.多渠道報名:
活動規(guī)則和所有宣傳頁面增加了客服電話和QQ報名,也增加了微信公眾平臺回復(fù)報名。事實證明這一點考慮對了,很多的用戶不會操作,通過后臺回復(fù)寶寶照片和資料進行報名,最后由客服統(tǒng)一整理協(xié)助報名。
5.票數(shù)設(shè)計:
每人每天有三次投票機會,對同一寶寶僅可投票一次(其他公眾平臺萌寶基本上的設(shè)置都是每人每天只可投票一次,設(shè)置3票不多也不少,正好!一這樣設(shè)置的目的是,讓投票用戶手中的投票權(quán)成為稀缺資源,參加的用戶不但要多點好友幫他投票,而且還要拼速度,搶不著就投給別人了,營造了活動的熱度)
6.活動規(guī)則
?、倜咳酥荒軋竺淮?報名審核中篩選掉無用或重復(fù)報名信息);
?、趷阂馑⑵睂⑷∠顒淤Y格;
?、勖咳酥挥幸淮沃歇剻C會,以最高獎項分發(fā)獎品;
7.推廣渠道
線上渠道要全部利用起來(QQ\微信\貼吧\郵件\網(wǎng)站),同時也要做線下渠道的推廣(DM\海報\橫幅\幼兒園對接)我們在投票開始前3天線上和線下渠道全線推廣,設(shè)計了針對不同渠道的投放文案,最終在投票開始時積累了300多名第一批種子用戶!
8.獎項設(shè)置
招商期:
首先根據(jù)獎項的設(shè)置,對不同的層次的商家進行信息匯總。
此處建議試用excel表格(見商家附表),方便篩選和錄入。
商家信息匯總上來之后,開啟招商。招商環(huán)節(jié)需要主要的是不要一味的想商家能給你提供什么,而是要想商家需要什么,我們能給商家提供什么,商家提供獎品和資金支持后我們能給商家什么回報。我們在招商手冊中給商家的回報是商家提供贊助價值2-3倍的回報,招商手冊沒法直接貼進來在此不做贅述。
除了獎品贊助商家,整個活動還需要招商一家冠名商。冠名商建議從地產(chǎn)、汽車、家裝、金融行業(yè)去進行,我們活動最終選擇的冠名商是地產(chǎn)商,即使都是地產(chǎn)商,但他們的樓盤定位,營銷理念,所處階段都不一樣,有一家想讓我們帶人去樓盤做暖場活動,有一家說如果是相親活動的話他們就冠名,而最終和我們合作的這一家他們的理念是品牌植入,增加曝光,建立友好的品牌形象,所以關(guān)愛嬰幼兒的溫馨主題與他們不謀而合,合作也就順理成章!
在招商環(huán)節(jié)不要主觀判斷,更不要去推銷自己的產(chǎn)品,要學(xué)會聆聽,挖掘客戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品擁抱客戶,就一定能和客戶談一場轟動的戀愛!即使不合作,也要建立聯(lián)系,不要有敵對情緒,讓客戶關(guān)注我們。實際證明,活動結(jié)束后,好多當(dāng)?shù)氐拇蠹壹娂娬疑祥T來,預(yù)約下一次活動的冠名。市場就是這樣一個博弈的過程,祈求永遠不是買賣,雙贏才能長久。
推廣期
推廣期從活動投票開始前三天進行,基本貫徹整個活動的始終。
公眾平臺推廣
活動開始前三天,在公眾平臺推出關(guān)于萌寶相關(guān)的文章,文章類型可以以寶寶搞笑視頻和萌寶打扮類為主。文章一定要能引起粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)和共鳴類的。
投票開始前一天,公眾平臺文章的分條主圖可以做如下的一個設(shè)計,引起現(xiàn)有粉絲對活動關(guān)注度
進群后要按次序逐步開展推廣,QQ官方的屏蔽和群主對廣告的排斥還是很厲害的,我們一定要保證消息的到達率,從而挖掘幾萬qq好友中的潛在用戶群體。因為在縣級市,一般很少有用戶集中聚集的平臺,qq群還算是一個僅有的相對集中的渠道。
(該活動在萌寶活動進行中開展),注意這里說的不是公眾賬號集贊,微信官方是不允許的。
在整個萌寶活動過程中,開啟了12輪集贊活動。集贊的獎品從幾十元到幾百元不等,逐步提升集贊獎品的力度!這個后來形成了一種習(xí)慣,每天中午用戶迫不及待的問我們活動是否還有,送什么東西,活動方式!集贊活動是一種基于微信個人號朋友圈信息裂變傳播的好方法,在當(dāng)?shù)馗侨绱恕?/div>
集贊活動主要是對公眾平臺不能參加萌寶活動的粉絲進行一個互動和獎勵,畢竟萌寶活動不是所有粉絲都能參賽的,在活動期間也不能冷了其他粉絲的心!
經(jīng)過策劃、招商和推廣三個階段的準(zhǔn)備,活動上線后是一個什么樣子的呢?
活動期間,日最低瀏覽次數(shù)76605次,最高瀏覽次數(shù)454983次。
總訪問瀏覽次數(shù)4588043次,獨立訪客數(shù)447856人。
如此巨大的人群涌入,對服務(wù)器和客服都是一個極大的考驗。這兩點我們在前期做了預(yù)估,所以沒有出現(xiàn)大的問題。
客服篇:
如此大的報名流量和投票流量,客服的咨詢量也是非常大的。如果單獨通過公眾平臺后臺回復(fù)是來不及的,這時候就需要借助工具,我們的的技術(shù)人員幫忙搞定了多客服的開發(fā)對接和第三方的自動回復(fù)系統(tǒng):
多客服:微信公眾平臺多客服系統(tǒng),可以同時多個客服人員進行客服接待工作。
微信PC端使用:活動開啟后,微信個人號也會有相對的咨詢量。如果這時候再使用手機微信進行回復(fù)是絕對來不及的。所以一定要試用微信PC客戶端在電腦上進行回復(fù),這樣以來多客服、QQ、微信全部都可以一臺電腦搞定。
關(guān)于粉絲疑問:關(guān)于投票疑問,發(fā)聲之前一定要公司內(nèi)部先做討論之后再去發(fā)聲,不能個人發(fā)聲,活動覆蓋面越廣存在的問題就越多,有些太過于細節(jié),或者涉及范圍很小的問題不必全部計較。
活動過程中因為粉絲網(wǎng)速問題會出現(xiàn)作品臨時消失或者圖片不存在的情況,要及時與技術(shù)人員溝通后恢復(fù)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。與家長端進行友好的溝通。
張小龍說過微信連接一切,在他人瘋狂的追逐大號自媒體的時候,我們在深耕自己的一畝三分地,吸粉只是完成了萬里長征的第一步!內(nèi)容只是地方微信平臺的媒體屬性,微信自媒體的紅利價值期已然過去,價值紅利期才剛剛凸顯。我們不想與用戶僅僅成為點頭之交的關(guān)系,我們要成為當(dāng)?shù)赜脩艨尚刨嚨呐笥眩”镜赜脩粜枰?,就是我們樂于奉獻的,連接本地以及外部商業(yè)資源,讓我們的用戶生活的更好是本地平臺的價值所在!
在這個平臺價值剛剛凸顯的時期,我們應(yīng)該更深一層次的展望渠道價值!風(fēng)口上的豬,起飛只是第一步,更應(yīng)該學(xué)會如何在無風(fēng)的時候平穩(wěn)著陸!