張小龍，一個(gè)杰出的騰訊產(chǎn)品人，也是微信產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理，曾經(jīng)開發(fā)過Foxmail和QQ郵箱等成功的產(chǎn)品。

 

2011年1月，微信發(fā)布針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本實(shí)現(xiàn)通過QQ號來導(dǎo)入現(xiàn)有的聯(lián)系人資料，但由于僅有即時(shí)通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能，沒有得到太大的反響。在隨后1.1、1.2和1.3三個(gè)測試版中，微信逐漸增加了對手機(jī)通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持。到2011年5月，騰訊微信獲得了四五百萬注冊用戶。

 

2011年5月中，微信發(fā)布了2.0版本，該版本新增了類似Talkbox的語音對講功能。該功能使得微信的用戶群有了顯著增長。從2.1和2.2，再到2.5版本中對視頻信息的支持以及“查看附近的人”這一功能的加入，第二次加速了微信用戶的增長，此時(shí)微信用戶已達(dá)1500萬。

 

2011年國慶，微信發(fā)布3.0版本，該版本加入了讓其名垂千古的“搖一搖”和漂流瓶功能，并增加了對繁體的支持，增加港、澳、臺、美、日五個(gè)地區(qū)的用戶綁定手機(jī)號。從微信3.1到3.5，微信先后增加了英文界面，以及支持全球超過100個(gè)國家的短信注冊。以此吸引了來自全球的用戶使用微信產(chǎn)品。截至2011年底，微信的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5000萬。

 

2012年3月，微信用戶數(shù)突破1億大關(guān)。

 

4月19日，微信發(fā)布4.0版本。這一版本增加了類似Path和Instagram的相冊功能，并且可以把相冊分享到朋友圈。從4.0版開始，微信的官方英文名稱被定為Wechat。

 

2012年7月19日，微信4.2版本增加了視頻聊天插件，并發(fā)布網(wǎng)頁版微信界面。

 

2012年9月5日，微信4.3版本增加了搖一搖傳圖功能，該功能可以方便的把圖片從電腦傳送到手機(jī)上。這一版本還新增了語音搜索功能，并且支持解綁手機(jī)號碼和QQ號，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對個(gè)人信息的把控。

 

2012年9月17日，騰訊微信團(tuán)隊(duì)發(fā)布消息稱微信用戶數(shù)突破2億。而僅僅過去不到4個(gè)月，2013年1月15日深夜，騰訊微信團(tuán)隊(duì)在微博上宣布，微信用戶數(shù)突破3億。

 

2013年2月5日，微信發(fā)布4.5版。這一版本支持實(shí)時(shí)對講和多人實(shí)時(shí)語音聊天，并進(jìn)一步豐富了“搖一搖”和二維碼的功能，支持對聊天記錄進(jìn)行搜索、保存和遷移。同時(shí)，微信4.5還加入了語音提醒和根據(jù)對方發(fā)來的位置進(jìn)行導(dǎo)航的功能。

 

從微信的發(fā)展歷程來看，我認(rèn)為其被人稱道的原因有二：

 

1-借助騰訊的龐大用戶基礎(chǔ)和品牌效應(yīng)，快速積累了巨量用戶，這是以往任何一個(gè)產(chǎn)品所沒有做到過的事情。

 

2-一個(gè)初始時(shí)目標(biāo)并不遠(yuǎn)大的產(chǎn)品，經(jīng)過多個(gè)版本的精準(zhǔn)運(yùn)營，被推到了書寫歷史般的高度，其所承載的夢與責(zé)是不可計(jì)算和估量的。

 

3-微信的發(fā)展和技術(shù)

 

運(yùn)營比創(chuàng)意重要

 

我一直認(rèn)為，運(yùn)營比創(chuàng)意重要。微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)原先都是QQ郵箱團(tuán)隊(duì)的成員，他們看到Kik在兩周內(nèi)累計(jì)了200萬用戶，也就嘗試做了一個(gè)類似的產(chǎn)品，并在2011年春節(jié)前迅速發(fā)布了，這就是微信1.0。但是微信在隨后所達(dá)到的成就遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋開了被模仿對象kik和Talkbox幾十條街區(qū)。

 

用戶比運(yùn)營重要

 

任何產(chǎn)品發(fā)布后都有如何提升下載量、提升注冊用戶數(shù)、增強(qiáng)用戶活躍度的困惑。一般來說，最基本也是最容易的做法之一就是盡量利用普及的帳號體系，而騰訊QQ肯定是國內(nèi)當(dāng)前使用最廣、最完善的帳號系統(tǒng)。所以，微信近水樓臺先得月，騰訊QQ有超過8億的注冊用戶，這是多么省心的事情，用戶流量就這么輕松的導(dǎo)入了。

 

口碑比用戶重要

 

很多產(chǎn)品成功的背后都有一條相似的特征，口碑相傳。這是被認(rèn)為最有效獲取新用戶的方式之一，而社交網(wǎng)絡(luò)大大的降低了口碑相傳的門檻，而且成為最高效率的傳播場景。任何的產(chǎn)品要借助社交產(chǎn)品傳播力，內(nèi)容與方式都需要好好設(shè)計(jì)，這是比內(nèi)功的時(shí)候。

 

內(nèi)容比口碑重要

 

有人說，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是“互聯(lián)”，將所有的點(diǎn)連接成面，從此信息孤島不再孤。

 

微信做的也就是傳遞信息的本質(zhì)，讓信息有效、準(zhǔn)確的傳遞到用戶那一端，解決好這個(gè)問題，自然也就不需要擔(dān)心口碑了。

 

當(dāng)下，NativeApp各自作為信息孤島，彼此信息不通暢，有些違背了移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，也許最終是曇花一現(xiàn)。有人預(yù)測類似百度的公眾搜索入口可以解決跨APP間的信息搜索和準(zhǔn)確推送問題，但是微信也很有機(jī)會先觸及這個(gè)目地，借助其開放平臺和龐大的用戶基礎(chǔ)，輔以推廣運(yùn)營得當(dāng)，比粘性更低的搜索產(chǎn)品更有機(jī)會獲得用戶的青睞，從而把用戶作為中心，打通各APP，幫助用戶實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)信息的跨應(yīng)用瀏覽和無阻礙信息推送。

 

去中心化

 

去中心，即分布式管理。可以看到，微信的各種功能基本是互不影響的，比如郵件、搖一搖、朋友圈等都是以插件的形式的存在，用戶根據(jù)自己的需要選擇是否使用。

 

這對于一個(gè)擁有開放平臺的產(chǎn)品架構(gòu)而言，可以良好的管理產(chǎn)品體積和不同功能特性的生命周期，滿足用戶的差異化需要和不同用戶群體的使用體驗(yàn)。更重要的是，微信可以把主要精力集中于自己的核心功能上，而一些錦上添花的功能，交給第三方去做。

 

The new way to connct

 

這句slogan的潛臺詞可能包括這么一些內(nèi)心戲：

 

1-微信打造移動物聯(lián)網(wǎng)的解決方案(從識別人到識別萬物的延伸)；

 

2-微信會成為中國的AppStore(公眾帳號的app化)；

 

3-微信成為數(shù)據(jù)開放平臺。微信將把數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)關(guān)系和數(shù)據(jù)運(yùn)算等，在確保安全穩(wěn)定快速的前提下，開放給接入開發(fā)商；

 

4-O2O帶來電子商業(yè)化的革新：二維碼+賬號體系+LBS+支付+關(guān)系鏈；

 

5-微信式app革新：客戶關(guān)系管理+富媒體應(yīng)用+關(guān)系鏈管理+線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)+基于地理位置的線下商家搜索+基于用戶行為分析的精準(zhǔn)推薦等等。

 

6-微信和手Q的競爭

 

有人說，騰訊正在用生命山寨騰訊；有人說，我不需要第二個(gè)微信。但是先看看兩者的差異是否真的存在，又或者兩者的差別只會成為卸載一個(gè)的理由：

 

其實(shí)說來說去，手Q面向的是過去，微信面向的是未來。如果需要，我相信微信可以很快覆蓋手Q的各種功能，并讓手Q退出歷史舞臺。但是，騰訊沒有這么做，反而是讓手Q朝著微信的方向去發(fā)展，這讓很多用戶直接吐了個(gè)槽。也許意在保護(hù)手Q，畢竟手Q有5億多用戶，也是基礎(chǔ)，而微信不到4億。

 

騰訊也許真需要一個(gè)良性競爭的環(huán)境，而不是內(nèi)部copy的尷尬。

 

7-微信和運(yùn)營商

 

有段比較有趣傳言：

 

“最近，據(jù)說在工信部的主持下，移動、聯(lián)通、電信三巨頭背著微信偷偷的開了個(gè)會，主要的意思是微信把我們給坑了，占了我們帶寬還搶我們的業(yè)務(wù)，必須交點(diǎn)兒保護(hù)費(fèi)，要不然就拔網(wǎng)線！小馬哥聽說這個(gè)傳聞之后很憤怒，他伸出三個(gè)手指說，我只有5個(gè)字送給那些造謠者：一派胡言！“

 

Big3這么大的火氣，可能是微信們把原本屬于三巨頭的語音、短信業(yè)務(wù)給搶掉了，本來應(yīng)該打電話的，現(xiàn)在用戶微信了；原來應(yīng)該發(fā)彩信的，現(xiàn)在微信了；原來應(yīng)該發(fā)短信的，現(xiàn)在微信了。Big3一頓苦水還未傾述，工信部回復(fù)說：竟然有這么霸道的軟件？我們決定先用一下……然后數(shù)月過去無下文。

 

玩笑歸玩笑，其實(shí)不少OTT服務(wù)商直接面向用戶提供服務(wù)和計(jì)費(fèi)，使運(yùn)營商淪為單純的“傳輸管道”，根本無法觸及管道中傳輸?shù)木薮髢r(jià)值，這才是Big3最為煩心的事情。

 

普及一下，OTT服務(wù)是指”over-the-top”服務(wù)，通常是指內(nèi)容或服務(wù)建構(gòu)在基礎(chǔ)電信服務(wù)之上從而不需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商額外的支持。該概念早期特指音頻和視頻內(nèi)容的分發(fā)，后來逐漸包含了各種基于互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容和服務(wù)。典型的例子有Skype，GoogleVoice，微信等。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商由于OTT業(yè)務(wù)的興起，日益被管道化，因?yàn)槲⑿趴梢詫?shí)現(xiàn)免費(fèi)語音通話，如今很多中國人出國只要能免費(fèi)上網(wǎng)就立刻用微信通話，原因正是可免去國際漫游通話。

 

電信和微信之間的博弈很微妙。一邊是國家隊(duì)，有政策扶持，掌握全部網(wǎng)絡(luò)資源；一邊是挾天子以令諸侯的草根隊(duì)，有用戶輿論這把利劍。所以，工信部誰都得罪不起，也不愿意得罪。雖然韓國開了個(gè)頭，政府支持了電信企業(yè)，立法切斷了OTT運(yùn)營企業(yè)的生路，但在中國這套估計(jì)行不通，因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上一旦用戶利益被綁架，負(fù)能量時(shí)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)會很快輻射到現(xiàn)實(shí)社會中，不用微信是小，抵制Big3的壟斷才是惡魔之劍。

 

8-微信開放平臺

 

微信開放平臺引燃了從通訊工具向社交平臺轉(zhuǎn)變的導(dǎo)火線。

 

微信的開放性提現(xiàn)在兩個(gè)層面：

 

其一，是內(nèi)部插件可以自由刪減。微信可以讓用戶自己選擇所需的插件，而自己不需要的插件則可以自行禁用。這也是其他移動端應(yīng)用身上所罕見的。

 

另一方面，微信可以讓廣大開發(fā)者共享自己的數(shù)億用戶群，進(jìn)而推廣自己的應(yīng)用和服務(wù)。通過對第三方應(yīng)用的整合，使得微信自身成為一個(gè)真正的平臺，而不僅僅局限于一個(gè)應(yīng)用。

 

其實(shí)開放的核心目的是：微信有用戶，龐大的流量是微信現(xiàn)在無法獨(dú)自消化的，那就需要更多第三方幫助一起來消化，實(shí)現(xiàn)共贏。這就是開放平臺的價(jià)值，此時(shí)的微信就可以把主要精力集中于自己的核心功能上，做好流量的疏導(dǎo)和信息的推送職責(zé)。

 

基于開放平臺，舉兩個(gè)有意思的例子：

 

對愛：對愛是提供婚戀交友信息的第三方服務(wù)提供商，用戶可以通過微信關(guān)注對愛(dui-ai)公眾帳號后，先發(fā)送位置信息過去，再發(fā)年齡就可以為你速配合適年齡，在你附近的潛在交友對象，并快速的將對方的詳細(xì)的信息發(fā)送過來(照片，身高，體重，擇偶標(biāo)準(zhǔn)等一應(yīng)俱全)，用戶可以選擇是否加Ta為好友。

 

招行：招行選擇微信理由很充分，將招行的服務(wù)平臺嫁接到微信，基于如此龐大的用戶群的一個(gè)平臺，開展?fàn)I銷和深化服務(wù)的效果將事半功倍。通過專網(wǎng)通訊方式，即可解決銀行數(shù)據(jù)及系統(tǒng)安全問題，也可以形成一個(gè)Call-Center的閉環(huán)。簡單的問題就由微信機(jī)器人做自動應(yīng)答，對于一些稍微復(fù)雜的問題，引導(dǎo)客戶到招商銀行的手機(jī)應(yīng)用掌上生活或者手機(jī)銀行辦理，再復(fù)雜一點(diǎn)的問題，比如需要協(xié)商還款、需要查詢一些疑問交易、需要轉(zhuǎn)人工，都可以通過微信直接連到網(wǎng)絡(luò)人工系統(tǒng)，由人工提供服務(wù)。搭建了這樣的系統(tǒng)，招行在呼叫中心的變革上提早邁出了一大步。

 

9-微信的O2O布局

 

說了很多微信的演繹可能，O2O應(yīng)該是最關(guān)鍵的戰(zhàn)略布局，這是小馬哥一直期待卻又一直堅(jiān)挺不起來的騰訊電商戰(zhàn)略。微信包含社交、移動、娛樂、商務(wù)四大功能，為“支付”培育了良好的土壤。同時(shí)，微信有公眾平臺、二維碼、騰訊有財(cái)付通、SOSO地圖，這些也為O2O做好了準(zhǔn)備。

 

有人說，移動互聯(lián)網(wǎng)的入口是SNS和二維碼；離錢最近的是游戲和電子商務(wù)，剩下的就是移動電子商務(wù)。移動電子商務(wù)可以分為實(shí)物移動電子商務(wù)和生活化移動電子商務(wù)兩種。移動實(shí)物類電商是PC的一個(gè)遷移，已經(jīng)有阿里完整的電商生態(tài)鏈和京東低價(jià)快達(dá)了，所以沒得玩。而生活化電子商務(wù)目前還是大片藍(lán)海，所以，O2O是一個(gè)很好的模式。

 

O2O的特點(diǎn)包括：

 

O2O模式消費(fèi)獲取的商品是服務(wù)的憑信，傳統(tǒng)電商獲取的是實(shí)體產(chǎn)品，虛擬道具等具有物品屬性的東西。

 

與B2C相比物流環(huán)節(jié)相對較輕，由原有的物流運(yùn)輸被更加便捷的短信和二維碼代替，這個(gè)也是由商品的不可寄送性所決定的。

 

支付環(huán)節(jié)用戶可以靈活選擇，傳統(tǒng)B2C下支付方式是無法選擇的，貨物是貨到付款還是在線支付這個(gè)是由商家決定的，用戶自主性差。而O2O模式下用戶可以自主選擇是在線支付，還是到店支付。

 

O2O的優(yōu)勢在于：

 

線上決策消費(fèi)+支付+線下享受服務(wù)，由于服務(wù)的特性決定了傳輸渠道是以短信、二維碼等方式獲取消費(fèi)憑信。正是由于這些服務(wù)的不可寄送性，使得O2O模式對于物流依賴性更低；

 

B2C，C2C日盛的時(shí)代，用戶的購物興趣被分散，可是線下購物的樂趣卻與日俱增；因?yàn)樾畔@取來源多了，那個(gè)靠發(fā)傳單、口口相傳的時(shí)代已經(jīng)被多種途徑所取代，然而用戶的逛街，購物的樂趣這是不會減少的，反而會隨著信息獲取途徑增。這樣就會出現(xiàn)線上消費(fèi)，線下體驗(yàn)的另外一種電商的局面。

 

部分實(shí)體商品通過線下感受、線上交易這種方式讓用戶體驗(yàn)最好。如：裝修、二手車/房、家具等都是需要用戶親身去體驗(yàn)，去感受這樣的消費(fèi)效果才目前最好的。

 

電商的生態(tài)鏈?zhǔn)橇髁?、渠道、產(chǎn)品、支付。如果看的更遠(yuǎn)，未來O2O企業(yè)也許是圍繞平臺商家差異化、商家和消費(fèi)者互動渠道、SNS分享三個(gè)核心點(diǎn)布局。

 

10-微信和電商

 

談過O2O回頭來看電商的本質(zhì)，一個(gè)基于熟人的社交平臺如何與電子商務(wù)結(jié)合?微信的方式也許是通過二維碼將用戶和商家關(guān)聯(lián)起來。但是，強(qiáng)化而私密的社交關(guān)系，關(guān)鍵還是在于如何平衡社交與商業(yè)之間的關(guān)系。

 

地球人都知道在淘寶平臺上賣的最好的就是女裝，一般到4皇冠以上的女裝賣家，差不多一周會上新10款以上的女裝，上新完之后基本都要做同一件事，就是群發(fā)短信給最近三個(gè)月在店里消費(fèi)過的妹子們，通知她們有新貨，速速來。4皇冠以上的群發(fā)短信要多少錢？一周一個(gè)4皇冠店差不多要發(fā)5萬到10萬條，按照平均每條5分錢來算，一周就是2500到5000塊，一年的話就是12萬到24萬。更關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)化率到底有多少？有賣家說100條短信5塊錢，只要有一個(gè)人來我就賺到了，但實(shí)際上呢根本無法測算，有幾家做垂直電商的兄弟還算實(shí)誠，給了個(gè)數(shù)據(jù)，搞大促時(shí)短信帶鏈接加參數(shù)，測算過大概在2%-3%左右，平時(shí)沒法測算估計(jì)0.5%最多。

 

根據(jù)這個(gè)數(shù)字虧肯定是不會虧的，但如果用微信群發(fā)來代替短信群發(fā)呢？

 

1、這一年短信費(fèi)就能剩下十幾二十萬；

 

2、關(guān)注公眾賬號的買家一般對賣家都有認(rèn)知度和忠誠度，便于轉(zhuǎn)化；

 

3、圖文并茂的微信消息很直觀，能夠抓妹子眼球；

 

4、群發(fā)效果數(shù)據(jù)可以監(jiān)測；

 

5、看上了可以直接跳轉(zhuǎn)到淘寶WAP版上購買，絕對滿足妹子們的沖動型消費(fèi)，轉(zhuǎn)化率得比短信高多少倍都不知道。

 

因此，微信和電商可以產(chǎn)生化學(xué)效應(yīng)：

 

微信將成為電商精準(zhǔn)營銷的核心，針對公眾賬號的用戶定向推送內(nèi)容，會有高轉(zhuǎn)化率。

 

對于電商來說，微信具備了IM+CRM的職能。

 

財(cái)付通新型的移動支付模式會融入用戶日常生活的支付場景中。

 

微信會構(gòu)建電商搜索服務(wù)模式

 

也有人建議微信的社區(qū)化可以走C2B的路子，結(jié)合O2O的發(fā)展模式，開展預(yù)定預(yù)購業(yè)務(wù)也不是不可能的。

 

11-微信與自媒體

 

從12年下半年起，在新出現(xiàn)的微信公眾平臺上，平臺運(yùn)營者可自己排版，可是文字或者圖片，每天向訂戶發(fā)送一次”微信”，慢慢有了媒體的雛形。

 

微信公眾平臺本身的精準(zhǔn)到達(dá)特性，使得微信成為一個(gè)天然的媒體平臺。“一對多，自廣播”，很多媒體人從微博等其他平臺遷移，在微信上做起了自媒體。

 

據(jù)了解，程苓峰的“云科技”賬號收到唯品會、搜狐等公司陸續(xù)廣告訂單，并明確了自己的廣告報(bào)價(jià)：每天發(fā)布文章1-2篇，每天1萬元，3萬5天。這大大刺激了同行群體，一時(shí)間微信自媒體的商業(yè)化似乎近在眼前。

 

出于共同發(fā)展壯大等目的，他們還發(fā)起了諸多自媒體聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)生存。但是，做自媒體，必須明確，面向B端，還是面向C端；有時(shí)候不要試圖把大推內(nèi)容一股腦推送給讀者，把內(nèi)容做精更重要。有些媒體商家不明白少即是多的道理，以為只要有微信關(guān)注，信息推過去都是有價(jià)值的，到頭來只能是兩敗俱傷，隨后，微信沒有坐視不管，快速開始整頓，嚴(yán)格了推送的條件，并分開了訂閱號和公眾號。

 

12-微博和微信

 

最后談?wù)勎⒉┖臀⑿?，都是微字派的同門師兄弟，相煎開始有點(diǎn)急了。

 

據(jù)坊間傳聞，微博的活躍度下降的非常厲害，好多大號都開始搬家了。從我周邊看，大家更新的頻率也下降的很快，不用微博也是一種流行性病毒？

 

是否都去用微信了，我不知道，但是我不認(rèn)為現(xiàn)在的微信可以完全取代微博。

 

兩者之間的差異是明顯的：

 

微博更多的是媒體屬性，每天都是那些熱門信息傳來傳去，有時(shí)就像一個(gè)新浪新聞或網(wǎng)易新聞的客戶端；微信社交互動則更有目的性。

 

微博的大號呼風(fēng)喚雨，草根自娛自樂；微信更重交流和交友，更滿足剛性需求，幾乎沒有腦殘粉。

 

微博消息推送過于泛濫；微信消息推送更為精準(zhǔn)。

 

微博信息量大、更為即時(shí)和容易聚焦；微信信息更為隱私和有目的性。

 

微博里的強(qiáng)關(guān)系大多是因?yàn)閮?nèi)容，事件，利益而保持。微信里的強(qiáng)關(guān)系大多是因?yàn)槌恋?，互動，交往而保持?/div>