微商從誕生以來吸引了無數(shù)人加入，有無數(shù)人利用微商實(shí)現(xiàn)了自己的抱負(fù)和夢(mèng)想，但是外界對(duì)微商的質(zhì)疑聲音一直存在，新聞媒體也曾不止一次報(bào)道過有關(guān)微商的行業(yè)亂象，這讓很多大眾對(duì)微商充滿了不信任。
微商是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下出現(xiàn)的產(chǎn)物，商家主要依靠微信等社交媒體平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，從業(yè)者既可以是企業(yè)，也可以是個(gè)人，這就意味著微商行業(yè)入行門檻較低，幾乎人人都可以進(jìn)入。而微商主要營銷模式就是在各種社交媒體平臺(tái)上，利用自己的朋友關(guān)系網(wǎng)進(jìn)行銷售，實(shí)際上就是一種依托于“朋友”間信任關(guān)系進(jìn)行的銷售，一旦雙方的信任關(guān)系破裂，銷售也就無法繼續(xù)。“入行門檻低”，依托“信任關(guān)系”，當(dāng)這兩個(gè)微商標(biāo)簽放在一起之后，就不難想象會(huì)發(fā)生什么事情，也就不難理解為什么在微商快速發(fā)展的同時(shí)，質(zhì)疑聲音從沒有間斷過。微商是一種信任經(jīng)濟(jì)，而在微商快速發(fā)展的初期，入行門檻低讓無數(shù)人紛紛投入其中，其中不可避免地存在一些缺乏誠信的商家或者個(gè)人，給微商行業(yè)造成了不良的影響。
新零售業(yè)態(tài)下的實(shí)體微商
首先，在微商行業(yè)中，人和人之間的信任關(guān)系都是非常脆弱的，尤其是在陌生人之間。因此當(dāng)部分消費(fèi)者被個(gè)別缺乏誠信的微商欺騙之后，雙方的信任關(guān)系破裂，同時(shí)破裂的還有消費(fèi)者對(duì)微商的信任，質(zhì)疑聲音也就此產(chǎn)生，將微商推到了風(fēng)口浪尖。
其次，一部分微商因?yàn)槭莻€(gè)人經(jīng)營，在選擇產(chǎn)品時(shí)只是一味地追求高利潤，完全不考慮其他因素，自己對(duì)于產(chǎn)品來源都不了解，產(chǎn)品質(zhì)量也就無從保證。并且還有很多微商從業(yè)者認(rèn)為產(chǎn)品如何并不重要，只要營銷推廣做得好就可以將任何一種普通產(chǎn)品賣出高價(jià)格，賺取高利潤。
在這種思維的影響下，這些微商只重視營銷宣傳，并且有時(shí)還會(huì)進(jìn)行虛假宣傳，去銷售一些三無、偽劣，甚至自己都不知道來源的產(chǎn)品。
以微商最典型的面膜產(chǎn)品為例，媒體曾對(duì)此專門做過調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果是微商里被推廣得神乎其神的面膜，很多都來自黑作坊，產(chǎn)品使用不但沒有什么效果，反而對(duì)人體有害。此外，媒體還報(bào)道過一些微商“假代購、高仿貨”的事件，這些事件在不斷削弱大眾對(duì)微商這種商業(yè)模式本來就不多的信任。
最后，與傳統(tǒng)電商相比，初期的微商在監(jiān)管方面非常欠缺。因?yàn)楹芏辔⑸潭际莻€(gè)人經(jīng)營，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)投訴無門、沒有退換貨渠道的情況。消費(fèi)者在通過微商購買到劣質(zhì)產(chǎn)品之后，經(jīng)常會(huì)被一些無良商家拉黑，無法維護(hù)自身的權(quán)益，至于商家相關(guān)信息更是一無所知。而對(duì)于那些無良商家來說，自己銷售的產(chǎn)品利潤都非常高，也不需要回頭客。當(dāng)引起太多消費(fèi)者不滿之后，最多重新?lián)Q號(hào)再銷售就行。
超低的違規(guī)成本和超高的產(chǎn)品利潤讓無良商家層出不窮，也讓一部分消費(fèi)者對(duì)微商敬而遠(yuǎn)之，甚至一看到朋友圈中有微商廣告就貼上“騙子”的標(biāo)簽，然后直接屏蔽。
品牌微商的成功之路，信任貫穿始終
微商是一種建立在信任基礎(chǔ)上的商業(yè)模式，實(shí)體微商雖然擁有實(shí)體做保障，但是想要通過社交媒體傳播，企業(yè)必須用自己的信用為產(chǎn)品背書。
信用是一切經(jīng)營活動(dòng)的基礎(chǔ)。
傳統(tǒng)電商很多都依托于第三方銷售平臺(tái)建立，消費(fèi)者對(duì)商家信用的了解需要很長時(shí)間的積累。微商傳播是基于有社交關(guān)系的人之間進(jìn)行的，其中很多都是熟人傳播，傳播者之間更容易建立起信任關(guān)系，促進(jìn)產(chǎn)品的成交。
例如，大多數(shù)實(shí)體微商企業(yè)線上銷售都采取“先付款、再發(fā)貨”的模式，但消費(fèi)者愿意去相信企業(yè)，這就是因?yàn)橄M(fèi)者相信商家的信用。傳統(tǒng)基于第三方平臺(tái)建立的電商在銷售模式上也是如此，不過區(qū)別在于，對(duì)于新顧客來說，愿意先付款是基于第三方平臺(tái)對(duì)商家有約束力，而不是因?yàn)樾湃紊碳摇?br /> 所以，信用是微商的基礎(chǔ)，也是實(shí)體微商企業(yè)的生命。
做微商首先要和消費(fèi)者建立社交關(guān)系，從陌生人變成熟人，從弱關(guān)系變成強(qiáng)關(guān)系，建立起這種關(guān)系的前提是信任。
沒有人愿意和一個(gè)自己不信任的人建立正常的社交關(guān)系，這也是人的本能。兩個(gè)剛認(rèn)識(shí)的朋友之間也許關(guān)系非常脆弱，但也是基于一定信任才建立的，沒有信任也就沒有社交關(guān)系。
成交同樣是建立在信任的基礎(chǔ)上。商產(chǎn)品出色是消費(fèi)者購買的一個(gè)重要原因，不過促進(jìn)成交除了產(chǎn)品出色，還有一個(gè)非常重要的原因就是信任。如果消費(fèi)者不信任商家，就不可能相信商家對(duì)產(chǎn)品的宣傳，自然也就不會(huì)相信產(chǎn)品的質(zhì)量。
微商是社交經(jīng)濟(jì)，通過社交平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者之間的近距離交流，并且利用熟人關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品的分享和推薦，促進(jìn)產(chǎn)品的成交。當(dāng)微商和消費(fèi)者建立起了信任關(guān)系，銷售產(chǎn)品就像是朋友之間的聊天一樣，成交率自然就非常高。
而在傳統(tǒng)電商中，商家和消費(fèi)者之間缺乏基本的信任，因此，在消費(fèi)者心中商家就一直處在對(duì)立的位置，認(rèn)為對(duì)方的最終目的是將產(chǎn)品銷售給自己，從自己身上賺取利潤。這樣一來，雙方之間的溝通就存在隔閡和障礙，成交的難度就會(huì)加大。
實(shí)體+微商:逆轉(zhuǎn)信任
仔細(xì)分析大眾對(duì)微商不信任的前兩個(gè)原因，會(huì)發(fā)現(xiàn)根本原因就在于買賣雙方交流的全過程都是通過線上，消費(fèi)者對(duì)于商家線下的情況完全是一無所知。也許有人會(huì)說，現(xiàn)如今很多電商都只做線上不做線下，一樣可以做得很好。這時(shí)就要提到微商不被信任的第三個(gè)原因:缺乏有效監(jiān)管，這也是微商和傳統(tǒng)電商相比的一大不足之處。
此時(shí)我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，日漸不景氣的傳統(tǒng)實(shí)體店所具有的優(yōu)勢(shì)剛好可以完美彌補(bǔ)微商在消費(fèi)者信任上的不足之處:有線下實(shí)體門店的，消費(fèi)者可以對(duì)商家信息和實(shí)力有一定的了解，大大減少了出現(xiàn)問題之后找不到商家的情況;開設(shè)實(shí)體門店需要在工商部門登記備案，這樣也就有了有效的監(jiān)管。同時(shí)，在傳統(tǒng)微商的經(jīng)營理念中，一切經(jīng)營活動(dòng)只在線上進(jìn)行，實(shí)體門店和微商相結(jié)合打破了微商線下和線上的壁壘，消費(fèi)者可以先到實(shí)體門店了解和試用產(chǎn)品，然后再通過線上方式選擇購買，這種方式可以提高客戶轉(zhuǎn)化率和重復(fù)購買率，更重要的是，這將改變消費(fèi)者對(duì)微商的刻板偏見，大大增加消費(fèi)者對(duì)商家的信任度，讓微商的“不可靠”成為過去式。