01.語(yǔ)音質(zhì)檢：AI質(zhì)檢，徹底告別耗時(shí)費(fèi)力的人工抽檢
質(zhì)檢是熱線服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中非常重要的一個(gè)品質(zhì)管控環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開(kāi)展，人工抽檢模式耗時(shí)、費(fèi)力，質(zhì)檢效率和抽檢覆蓋面低，同時(shí)又容易受主觀影響，難以迅速發(fā)現(xiàn)短板加以改善，難以全面準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求抓住商機(jī)。
百應(yīng)新增「語(yǔ)音質(zhì)檢」功能，應(yīng)用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，對(duì)存量語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行智能質(zhì)檢分析，只需上傳待質(zhì)檢語(yǔ)音數(shù)據(jù)，即可自動(dòng)根據(jù)設(shè)定的質(zhì)檢規(guī)則，完成質(zhì)檢，生成報(bào)告。
質(zhì)檢過(guò)程省時(shí)、省力，質(zhì)檢結(jié)果更客觀，覆蓋面更全，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)短板，全面把握客戶(hù)需求，抓住商機(jī)。
建立質(zhì)檢任務(wù)
創(chuàng)建質(zhì)檢任務(wù)，填寫(xiě)任務(wù)名稱(chēng)
選擇質(zhì)檢規(guī)則
按任務(wù)選擇質(zhì)檢規(guī)則
AI質(zhì)檢時(shí)，完全按照設(shè)定規(guī)則進(jìn)行，避免人工判斷的主觀影響。
上傳待質(zhì)檢語(yǔ)音數(shù)據(jù)
按照指定文件存儲(chǔ)路徑，上傳待質(zhì)檢語(yǔ)音數(shù)據(jù)。質(zhì)檢語(yǔ)音數(shù)據(jù)可覆蓋全量數(shù)據(jù)，無(wú)需人工抽檢，避免抽樣誤差。
自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告
質(zhì)檢報(bào)告列表
質(zhì)檢報(bào)告包括：
1）針對(duì)坐席的質(zhì)檢標(biāo)簽，如語(yǔ)速、態(tài)度、方式等；
2）針對(duì)客戶(hù)的通話標(biāo)簽，如關(guān)注點(diǎn)、需求、商機(jī)等；
3）通話記錄語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本，將質(zhì)檢工作變"聽(tīng)"為"看"，利于人工二次復(fù)查。
每通電話的詳細(xì)質(zhì)檢記錄
原則上，無(wú)需人工抽檢，可對(duì)全部語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告，有效提升質(zhì)檢工作效率、擴(kuò)大質(zhì)檢覆蓋范圍、有助于更加有效地了解客戶(hù)畫(huà)像，及時(shí)洞悉存在的業(yè)務(wù)及服務(wù)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求與商機(jī)，在降低運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
02.客戶(hù)畫(huà)像：幫你更懂你的客戶(hù)
用戶(hù)研究的價(jià)值一方面在于銷(xiāo)售的有效性——如何降低客戶(hù)獲取成本很關(guān)鍵；另 一方面是精準(zhǔn)篩選商機(jī)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)并甄別價(jià)值客戶(hù)，便于有針對(duì)性的進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和行為預(yù)測(cè)。
百應(yīng)新增「客戶(hù)畫(huà)像」，充分挖掘和利用現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)，幫你更了解你的客戶(hù)。
導(dǎo)航欄：數(shù)據(jù)中心—>客戶(hù)畫(huà)像
客戶(hù)畫(huà)像，由若干特征類(lèi)型的客戶(hù)標(biāo)簽構(gòu)成。每一通經(jīng)過(guò)百應(yīng)平臺(tái)與客戶(hù)建立聯(lián)絡(luò)的電話，系統(tǒng)都會(huì)根據(jù)通話內(nèi)容及設(shè)定的標(biāo)簽規(guī)則，自動(dòng)給客戶(hù)打上標(biāo)簽。這些不同特征類(lèi)型的標(biāo)簽，如，購(gòu)買(mǎi)意向、性別、滿(mǎn)意度、關(guān)注點(diǎn)等，從不同特征、不同側(cè)面建構(gòu)出了客戶(hù)畫(huà)像。
根據(jù)這些特征標(biāo)簽，可以清晰地了解客戶(hù)喜好、意向等，為后續(xù)決策提供有效的營(yíng)銷(xiāo)參考，幫助提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)商業(yè)價(jià)值。
人群細(xì)分
如何從海量用戶(hù)中找到目標(biāo)人群？
百應(yīng)客戶(hù)畫(huà)像配備強(qiáng)大的人群細(xì)分能力，自定義篩選條件、支持多層級(jí)、多條件組合，即時(shí)返回人群篩選結(jié)果。
按照標(biāo)簽靈活篩選客戶(hù)
客戶(hù)畫(huà)像覆蓋全公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)，每個(gè)人可以按照不同標(biāo)簽類(lèi)型，進(jìn)行有針對(duì)性的篩選查看，精準(zhǔn)聚焦目標(biāo)客群。
上帝視角
如何判斷和預(yù)測(cè)用戶(hù)行為動(dòng)態(tài)？
百應(yīng)客戶(hù)畫(huà)像為你打開(kāi)“上帝視角”，每一個(gè)客戶(hù)的行為軌跡、跟進(jìn)狀態(tài)、聯(lián)絡(luò)記錄，清晰呈現(xiàn)，幫助建立基于客戶(hù)生命周期的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
基于客戶(hù)生命周期的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
如何針對(duì)用戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)？
百應(yīng)客戶(hù)畫(huà)像建立在企業(yè)與客戶(hù)的真實(shí)聯(lián)絡(luò)記錄基礎(chǔ)上，多維度、分層級(jí)、可靈活定義標(biāo)簽業(yè)務(wù)規(guī)則，形成貼合實(shí)際業(yè)務(wù)的系統(tǒng)化標(biāo)簽庫(kù)。
基于客戶(hù)畫(huà)像的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
后續(xù)，還將會(huì)加入大量的分析型圖表，基于標(biāo)簽定義來(lái)繪制用戶(hù)的特征畫(huà)像，提供有效的營(yíng)銷(xiāo)參考，幫助提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)商業(yè)價(jià)值。精細(xì)化客戶(hù)管理，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)/服務(wù)，從此更easy！
03.TTS合成音：新增三個(gè)發(fā)音人，適用更多場(chǎng)景
新建機(jī)器人，多種合成音供選擇
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