如今，電商行業(yè)的迅速發(fā)展，使得傳統(tǒng)企業(yè)越來(lái)越難以發(fā)展，所以越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始力求轉(zhuǎn)型。
傳統(tǒng)零售真的叫經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的時(shí)代，一切都是經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品。但是只做線下的商店，一旦客戶離開(kāi)了店內(nèi)，那么顧客的回頭率是說(shuō)不準(zhǔn)的，并且在這個(gè)年代，越來(lái)越多的人將“懶”發(fā)揮到了極致，即使超市在家門口，也只愿意在網(wǎng)上訂單。
新零售最大的背景是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)合一，消費(fèi)者帶著手機(jī)來(lái)你的消費(fèi)場(chǎng)所。你抓住消費(fèi)者手機(jī)，傳統(tǒng)零售兩個(gè)問(wèn)題都能解決。一，你不會(huì)跟他失聯(lián)了；二，你知道他是誰(shuí)。
新零售一定是對(duì)原有零售門店加以利用的，傳統(tǒng)門店兩個(gè)不顯著的優(yōu)勢(shì)就能體現(xiàn)出來(lái)：傳統(tǒng)門店的客流獲取幾乎不要錢了，只是有沒(méi)有把客流轉(zhuǎn)化為用戶經(jīng)營(yíng)而已；第二，傳統(tǒng)門店都有一次B2B的補(bǔ)貨過(guò)程，這個(gè)物流成本也已經(jīng)發(fā)生了。如果以客戶自提為前提，或者加上*100米動(dòng)用傳統(tǒng)零售的人工實(shí)施補(bǔ)貨，這個(gè)物流成本也不會(huì)增加。
那么如何轉(zhuǎn)型成新零售呢？
管理控制
公司如果有很好的產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)連接到每個(gè)員工和每個(gè)客戶?？蛻魡?wèn)什么問(wèn)題，員工都能夠從公司知識(shí)庫(kù)中給予回答。所以賦能給員工：
1、給他建立客戶建模，客戶管理工具。
2、給他更多的知識(shí)賦能，技能賦能，讓他減輕原來(lái)對(duì)知識(shí)的記憶和了解這種要求。
當(dāng)然管理在線除了服務(wù)賦能，也必須有監(jiān)督。比如說(shuō)客戶跟員工所有的對(duì)話交流記錄，公司是可查的，防止他說(shuō)過(guò)分的話，賣不應(yīng)該賣的東西。有這樣的監(jiān)督管理在線公司無(wú)論是線下還是線上，新零售品牌才能得以維護(hù)。
這種管理在線反而比以前零售一直用的督導(dǎo)要好?，F(xiàn)在等于有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)，把網(wǎng)絡(luò)督導(dǎo)的功能植入到公司的管理在線里面去。督導(dǎo)原來(lái)做什么這個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的管理在線就要在其中實(shí)現(xiàn)這樣的功能。應(yīng)該說(shuō)，新零售管理督導(dǎo)也比傳統(tǒng)零售更高效。原來(lái)叫抽樣，新零售叫全樣本、全數(shù)據(jù)，原來(lái)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)都得到大幅度提高。
建設(shè)社群經(jīng)濟(jì)
社群是社交流量的集中地，也是社交流量產(chǎn)生的*場(chǎng)所，圍繞品牌用戶進(jìn)行社群經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)，深度運(yùn)營(yíng)用戶社群，將用戶轉(zhuǎn)化為品牌資產(chǎn)，最終打造圍繞用戶的生活平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)零售效率提升。如，將微信、微博、QQ等社交工具有效應(yīng)用到企業(yè)中，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，主動(dòng)利用社會(huì)化媒體去組織用戶和客源。
投訴建議
在線咨詢
04714599451