如果你想成為一個成功的微商，首先你得在各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，如果不好好把控，那么可能會損失許多的客戶，而售后服務(wù)也是許多微商頭疼的一塊，那么下面我們說幾個微商售后服務(wù)的小技巧給大家。
客戶消費(fèi)習(xí)慣分析
要想達(dá)到減少退貨款和增加顧客滿意度的目的，做好售前和售中的工作還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我認(rèn)為讓顧客成為長期穩(wěn)定顧客的關(guān)鍵還是在于售后服務(wù)上。運(yùn)作期間我們把服務(wù)分為兩塊，第一塊是我們模仿美容院的樣式，對客戶進(jìn)行一個歸檔，記錄他們購買的商品、購買日期、需要、年齡、消費(fèi)金額等，從而分析這些客戶的消費(fèi)習(xí)慣，然后會在初期銷售的時候給他們一些建議，再次銷售的時候推薦其他試用產(chǎn)品，還會根據(jù)客戶購買的次數(shù)和金額給予熟客一些贈品，并在節(jié)假日或者顧客生日的時候送出溫馨的問候。這個和線下商場的做法是類似的，只有讓顧客不定期地接到你的信息，才能增強(qiáng)消費(fèi)記憶。
發(fā)件、物流、收件提醒
很多時候微商容易忽視實(shí)時物流查詢這個環(huán)節(jié)，往往在交易成功后，僅僅只是把快遞單號發(fā)送給客戶就完事了，要知道如果恰巧對方是一個安全感和信任感極低，而又不愿意動手自己查詢物流信息的客戶，他們就會開始懷疑你們的服務(wù)質(zhì)量了。這個時候，微商們只需要每天為客戶查詢物流信息，截圖發(fā)送給客戶即可。這樣的服務(wù)帶給客戶的好感度是巨大的。一般而言，當(dāng)客戶感受到你的誠意的時候，就會很快幫你轉(zhuǎn)介紹新客戶。
持續(xù)跟蹤，增進(jìn)感情
很多微商在結(jié)束完一單交易后，便不會再和客戶有過多交流，這樣就大錯特錯了。既然微商做的是“熟人式經(jīng)濟(jì)”，那我們就要努力變成客戶的朋友，例如，在客戶使用產(chǎn)品的過程中，微商可以偶爾給客戶發(fā)一個小，讓他知道他在你心中的分量，信任感也就在幾次互動中慢慢建立了。
產(chǎn)品的增值服務(wù)
產(chǎn)品的增值服務(wù)也是必需的配套服務(wù)，這部分需要分兩個層面闡述。
首先就是同城配送問題，其實(shí)這個也可以說是O2O的細(xì)節(jié)部分，同城配送除了整件配送之外，還可以幫助客戶制作后，加收制作費(fèi)再進(jìn)行配送，并附贈產(chǎn)品的使用和儲藏技巧。這個服務(wù)特別適合一些不愿意出門采購或者希望能拿到成品的顧客。因?yàn)橛信渌偷谋憷?，在同城配送上還可以加上其他的一些服務(wù)，這就要大家根據(jù)自己的行業(yè)特性或者一些小技巧來操作了，但根本目的一定是增加客戶滿意度和黏度。
其次是互動增值服務(wù)。有很多的顧客購買了燕窩、魚膠或者其他的一些滋補(bǔ)品干貨，但不知道怎么做。所以我會在微信圈，偶爾推薦一些滋補(bǔ)品的做法或者心得，然后和顧客進(jìn)行互動。我們的產(chǎn)品很多不是即食的，一般都需要經(jīng)過燉煮烹飪來完成后期制作，其實(shí)這個利用好了，完全可以用來增加顧客黏度，因此一般我們會在銷售后一定時間內(nèi)進(jìn)行回訪，猶如朋友分享一樣，去了解客戶有什么困難，幫他們解決制作問題。
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