用戶運(yùn)營(yíng)是商家企業(yè)通過各種運(yùn)營(yíng)手段來提升用戶的活躍度和忠誠(chéng)度，用戶運(yùn)營(yíng)的模式有針對(duì)核心用戶的集中運(yùn)營(yíng)和針對(duì)全量用戶的策略運(yùn)營(yíng)。
一、特點(diǎn)
1、集中運(yùn)營(yíng):集中運(yùn)營(yíng)是指用戶規(guī)模在幾十到幾百人，個(gè)人屬性特征明顯，商家掌握每位用戶的詳細(xì)信息，通過活動(dòng)和情感化的方式來運(yùn)營(yíng)用戶。
2、策略運(yùn)營(yíng):策略運(yùn)營(yíng)是指用戶規(guī)模在千人到百萬人，群體屬性比較明顯，商家掌握的是每個(gè)群體的特征，再根據(jù)不同人群的需求來制定具體的運(yùn)營(yíng)手段。
二、優(yōu)劣
1、集中運(yùn)營(yíng):集中運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是商家對(duì)用戶的把控性強(qiáng)，便于收集用戶的需求，用戶的忠誠(chéng)度比較高;但是可影響的用戶數(shù)量小，對(duì)產(chǎn)品的影響可能也比較小。
2、策略運(yùn)營(yíng):策略運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可影響的用戶數(shù)量多，運(yùn)營(yíng)成本低;但是運(yùn)營(yíng)效果很難評(píng)估，對(duì)用戶的分析和差異化運(yùn)營(yíng)的要求都比較高。
三、集中運(yùn)營(yíng)的手段
1、建立:商家根據(jù)產(chǎn)品的定位來確定用戶的特征、需求以及滿足方式，建立符合要求的用戶組織，再明確運(yùn)營(yíng)機(jī)制。
2、管理:將聚集的用戶加入到一個(gè)溝通群中，一對(duì)多講述用戶組織并答疑，再一對(duì)一驚喜溝通了解情況，通過后就算正式加入用戶組織了。這個(gè)用戶群是重要的溝通平臺(tái)，有嚴(yán)格的管理制度，還要監(jiān)控好數(shù)據(jù)，并根據(jù)情況及時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行警告、清理等工作。
3、活躍：用戶活躍度是靠組織制度的激勵(lì)來維持的，一般用戶組織都要求在一定時(shí)期達(dá)到一定的積分，同時(shí)官方要輔以線上活動(dòng)拉動(dòng)，保證用戶活躍的頻度，提升了趣味性。
4、召回：用戶一旦流失就很難召回的，所以要盡量延長(zhǎng)用戶的生命周期。
四、策略運(yùn)營(yíng)的手段
1、數(shù)據(jù)分析：按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)、活躍度、消費(fèi)行為的分布，找出規(guī)律，再進(jìn)行具體問題具體分析。
2、用戶分層：依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析結(jié)論，再結(jié)合對(duì)用戶需求的分析了解，對(duì)用戶進(jìn)行進(jìn)一步分層。
3、針對(duì)性措施：每層用戶的特征和需求都各不相同，所以針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)措施也有所不同。
4、看效果：運(yùn)營(yíng)措施的效果要做詳細(xì)的分析，找出問題存在的真正原因，再調(diào)整優(yōu)化，給出修復(fù)辦法。
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